Jony és el propietari d’un basar xinès del meu barri. No té màsters en màrqueting ni un equip de consultors, però sap perfectament què vol dir fidelitzar un client.
Fa uns dies li vaig comprar unes piles, però em vaig equivocar amb el voltatge. Quan vaig tornar per explicar-li l’error, va insistir que li tornés el paquet usat i me’n va regalar un altre amb les piles correctes.
Potser va perdre uns eurets aquell dia, però va guanyar la fidelitat d’un client content. Això és saber portar un negoci. No és només vendre barat o tenir estoc variat; és entendre que darrere de cada transacció hi ha una relació.
En un món ple d’empreses impersonals i polítiques rígides, Jony ha entès que cuidar el client i crear comunitat és la millor estratègia de màrqueting.
